4.4  Beratung, Anmeldung, Inkasso


Folgende Prozesse und Formulare sind einzuhalten:

 

P4.4-01                Fachteams der Weiterbildung

P4.4-02                Einstufungstests Weiterbildung

P4.4-03                Anmeldung Weiterbildung

F4.4-01                 Formular Anmeldung Kurs F4.4-01 WORD

F4.4-02                 Formular Anmeldung Lehrgang F4.4-02 WORD

F4.4-03                 Formular Antrag auf Kostenerlass für Lernende der Grundbildung F4.4-03 WORD

 

Ziele:

  • Effiziente Administration
  • Professionelle Beratung und Kundenbetreuung

 

Erfolgskriterien:

  • Minimaler Umbuchungsaufwand
  • Kundenzufriedenzeit

 

Interessenten können sich über folgende Kanäle beraten und anmelden: Einschreibelisten, Homepage, Antwortkarte in Broschüre, E-Mail, Einstufungstests, Informationsabende und persönliche Beratungsgespräche.

 

Für die Lehrgänge der Höheren Berufsbildung und für mehrsemestrige Zertifikatslehrgänge finden spezifische Informationsabende statt. Die Informationsabende werden auf der Homepage publiziert sowie via gezielten Mailings bekannt gemacht. Die Informationsabende werden von der Leitung Weiterbildung und Zentrale Dienste sowie dem/der Lehrgangsleiter/in durchgeführt. 

 

Für Deutsch werden pro Semester Einstufungstests durchgeführt, um das Niveau zu eruieren und die Kunden professionell zu beraten.  

 

Anmeldungen haben schriftlich zu erfolgen, das heisst online, per Anmeldekarte oder E-Mail. Für Kurse, zu denen Folgekurse angeboten werden, zirkulieren Voreinschreibelisten. Alle Anmeldungen unterliegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), welche auf der Homepage und im Kursprogramm publiziert sind. Online-Anmeldungen können nur getätigt werden, wenn die AGB als gelesen und einverstanden geklickt werden.

 

Das Angebot der Weiterbildung steht Mitarbeitenden der BSB zur Verfügung. Ebenfalls können sich Lernende, die an der BSB in der Grundbildung eingeschrieben sind, an Kursen teilnehmen. Über einen vollständigen oder teilweisen Kostenerlass entscheidet der Rektor.

 

Die Kurse werden bei Zustandekommen zu Beginn des Semesters fakturiert und dem Inkasso überführt.




Output (Akten als Resultat des Prozesses)


Ident Beschreibung Referenz Ort Dauer

A4.4-01

Kurs-Anmeldungen für Weiterbildungsangebot

SHB4.4

ZW

3

A4.4-02

Lehrgangsanmeldungen

SHB4.4

ZW

3

A4.4-03

Kursgelderlass für Lernende

SHB4.4

ZW

10